使用條款
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香港夢斯藍集團有限公司為保證提供優質的服務及最佳的產品，並將不會讓顧客蒙受任何損失。在任何情況下，若你收到損壞或不完整的貨品，請與我們聯絡；如你對已購買的貨品有不滿，你可根據我們的「退貨及退款條款」選擇更換全新的貨品，我們將一定為你作出退貨安排。
退貨及退款服務條例
只接受退回損壞、不完整的貨品或全新、未曾洗燙及未曾使用，並以原有包裝交回的貨品，所有已使用的貨品將不設退換。我們只會在原貨缺貨的情況下退款。
損壞或不完整的貨品
若你收到損壞或不完整的貨品，必須退回給我們，請於收到貨品十四日內發電郵至moncila.hk@gmail.com與我們的客戶服務部聯絡；得到我們的同意後，才可以將貨品退回給我們。所有未經授權或逾期的退貨，香港夢斯藍集團有限公司 一律不會處理。收到退回的貨品後，我們會測試你的貨品，如果我們找到你所指的問題，我們會換上新的同樣貨品，否則我們會將原件貨品運回給你。所有貨品都在運送前通過品質檢定，但在特殊情況下，如貨品有瑕疪或運送時出現損壞等，香港夢斯藍集團有限公司會承擔更換貨品所需的郵費，而退貨之運費請先由顧客暫時墊付。
退換尺碼或款式
若你因為貨品尺寸不合適或想轉換其他款式而要求更換其他貨品，請於收到貨品十四日內以電郵方式與我們的客戶服務部聯絡；得到我們的同意後，才可以將貨品退回給我們。所有未經授權或逾期的退貨，香港夢斯藍集團有限公司 一律不會處理。香港夢斯藍集團有限公司 接受你的退貨要求後，會給你一個 RMA (Return Merchandise Authorization) 退貨號碼，及指示你正確的退貨程序。在這個情況下，你需自行承擔更換貨品所需的郵費。
我們收到你的通知及退回的貨品後，一般情況下會在十四個工作天內更換貨品。當你的退貨被處理時，我們會以電郵通知你。
在退貨時，請選用最可靠的運輸方法，假如貨品於退貨途中遺失，香港夢斯藍集團有限公司 恕不負責。此外，香港夢斯藍集團有限公司不會負責快速付運的費用。
送貨條款
1) 網上購物從購物日起計，將會在12個工作天內送達至收貨地址。
2) 送貨服務只適用於香港、九龍及新界；不設東涌、愉景灣、馬灣、離島及禁區範圍內服務。
3) 顧客不可指定送貨日期及時間，須經顧客服務部電話確認及商議。
4) 本公司一律收取每單計港幣120元送貨服務費用。
5) 送貨地址若未設有升降機、或貨物不能使用升降機運送，本公司只能安排地下交收服務。 (顧客可自行與運貨員商議上樓服務及費用收取事宜，本公司一律恕不負責。)
6) 顧客須注意提供不詳細、錯誤送貨地址及聯絡電話，會延誤送貨服務，本公司一律恕不負責。
7) 當八號或以上烈風或暴風信號懸掛或黑色暴雨警告生效時，送貨服務將會暫停，顧客服務員會聯絡閣下，再次安排送貨時間。
